1. Introducción
Bienvenido a FLASH DELIVER, TAXIS Y MOTOTAXIS LATAM S.A. Al registrarse, acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. Estos términos se aplican a todos los usuarios de la plataforma, incluyendo clientes, taxistas, mototaxistas, repartidores de delivery y establecimientos comerciales.
2. Uso del Servicio
El usuario se compromete a utilizar nuestro servicio de manera legal y ética. No se permite el uso para actividades ilícitas, fraudulentas o que atenten contra la moral y las buenas costumbres.
- El usuario es responsable del uso adecuado de la plataforma.
- Está totalmente prohibido el uso de lenguaje discriminatorio, ofensivo, racista o xenófobo dentro de la plataforma.
- El usuario no deberá utilizar cuentas falsas, suplantar identidades ni realizar actividades que atenten contra la seguridad de la plataforma.
- No se permite el abuso del servicio, incluyendo la cancelación reiterada de viajes sin justificación válida.
- El usuario debe proporcionar información real y actualizada al momento de registrarse.
3. Tipos de Usuarios y sus Responsabilidades
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Clientes
Son todos aquellos usuarios que pueden solicitar uno de nuestros servicios a través de la plataforma, ya sea un delivery para un pedidos de nuestros restaurantes afiliados, un taxi para una carrera, un mototaxi para una carrera rapida, un servicio de mandaditos para una gestión de entrega.
- Deben proporcionar información precisa al momento de solicitar un servicio.
- Deben pagar el servicio según las tarifas establecidas.
- Son responsables de indicar correctamente el punto de recogida y destino. de cada servicio de nuestra plataforma.
- Es responsabilidad del cliente mantener bajo resguardo sus pertenecias a la hora de solicitar un servcio.
- En caso de envíos, deben asegurarse de que los artículos sean legales y permitidos para el transporte.
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Taxistas
Son aquellos usuarios de la plataforma que estan ligados a traves de una cuenta debidamente certificada en nuestra plataforma, cumpliendo con los requisitos necesarios establecido.
- Pueden brindar servicios de transporte de pasajeros y realizar mandaditos.
- Deben poseer licencia de conducir vigente y cumplir con las normativas de tránsito.
- Deben mantener su vehículo en condiciones óptimas.
- Deben tratar a los clientes con respeto y profesionalismo.
- El deterioro, daño u alteración de algún pedido o producto después de su entrega puede acarrear con el cese total o parcial del repatidor.
- Deben cumplir el pago de las tarifas de aprovechamiento de la plataforma, el porcentaje o tarifa fija establecido por la plataforma.
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Mototaxistas
Son aquellos usuarios de la plataforma que estan ligados a traves de una cuenta debidamente certificada en nuestra plataforma, cumpliendo con los requisitos necesarios establecido.
- Pueden brindar transporte de pasajeros y servicios de delivery, uno a la ves, aunque en la plataforma puede fluctuar entre las dos, pero asumiendo las responsabilidades para cada uno de los servicios por individual.
- Deben contar con la documentación vigente y cumplir con las regulaciones de tránsito.
- Está prohibido el transporte de objetos cuyo peso o volumen exceda la capacidad permitida para el mototaxi.
- Deben cumplir el pago de las tarifas de aprovechamiento de la plataforma, el porcentaje o tarifa fija establecido por la plataforma.
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Repartidores de Delivery
Son aquellos usuarios de la plataforma que estan ligados a traves de una cuenta debidamente certificada en nuestra plataforma, cumpliendo con los requisitos necesarios establecido. A su vez pueden brindar el servicio de mototaxi.
- Son responsables de recoger y entregar los pedidos en tiempo y en la forma adecuada.
- Deben verificar que los productos entregados coincidan con la solicitud del cliente.
- No está permitido alterar los productos o paquetes transportados.
- Deben seguir las normas de tránsito y seguridad vial.
- Deben mantener la vigilancia y el cuidado de los objetos y comida de los pedidos o mandaditos que se le encuentran asignados en su periodo de prestacion de servicio.
- El deterioro, daño u alteración de algún pedido o producto después de su entrega puede acarrear con el cese total o parcial del repatidor.
- Deben cumplir el pago de las tarifas de aprovechamiento de la plataforma, el porcentaje o tarifa fija establecido por la plataforma.
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Restaurantes y Comercios Asociados
Restaurantes: Son aquellos comercios capaces de hacer comida, y que pueden venderla a traves de la plataforma, aademas puedes hacer solicitudes de mandaditos en la aplicación web de FLASH DELIVER, TAXIS Y MOTOTAXIS LATAM S.A Comercios Asociados: Son todos aquellos comercios debidamente establecidos que pueden hacer solicitud de algunos de nuestros servicios.
- Deben cumplir con la documentación necesaria y vigente de funcionamiento.
- Deben garantizar la calidad y frescura de los productos ofrecidos.
- Son responsables del empaquetado y preparación adecuada de los pedidos.
- Deben proporcionar información clara sobre precios, tiempos de preparación y disponibilidad de productos.
- Deben cumplir el pago de las tarifas de aprovechamiento de la plataforma, el porcentaje o tarifa fija establecido por la plataforma.
NOTA:
- Incumplir las normas establecidas para cada usuario es objeto de cese de las actividades de la cuenta dentro de la plataforma y el poder acceder sus servicios.
- Incumplir las normas según el grado de gravedad puede incurrir en sanciones penales, administrativas, juridicas.
4. Registro y Cuenta de Usuario
Para utilizar ciertos servicios, los usuarios deberán crear una cuenta en nuestra plataforma, proporcionando información veraz y manteniéndola actualizada.
- Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
- No se permite compartir cuentas con terceros.
- FLASH DELIVER, TAXIS Y MOTOTAXIS LATAM S.A se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos términos.
5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web y aplicación, incluidos textos, imágenes, logotipos y software, es propiedad de FLASH DELIVER, TAXIS Y MOTOTAXIS LATAM S.A y está protegido por derechos de autor y leyes de propiedad intelectual.
- Los usuarios no pueden copiar, distribuir o modificar el contenido sin autorización.
- El uso de marcas comerciales o logotipos sin permiso está prohibido.
6. Tarifas y Pagos
Los precios de los servicios son establecidos por FLASH RIDERS Y TAXIS S.A y pueden variar según la ubicación, la demanda y otros factores como la lluvia, y la priorización previamente establecida por el usuario cliente.
- Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestras pasarelas de pago.
- FLASH DELIVER, TAXIS Y MOTOTAXIS LATAM S.A se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento.
- No se permite el reembolso de pagos una vez confirmado el servicio, salvo en casos excepcionales evaluados por el soporte técnico.
7. Responsabilidades de los Conductores
Los conductores afiliados deben cumplir con los estándares de calidad y seguridad exigidos por FLASH DELIVER, TAXIS Y MOTOTAXIS LATAM S.A
- Los conductores se comprometen a tener una apariencia adecuada a la vista y olfato de los pasajeros, manteniendo un ambiente amenuo en el vehiculo donde presta servicio.
- Todos los conductores deben poseer licencia de conducir vigente.
- Los vehículos deben estar en condiciones óptimas y cumplir con las normativas de tránsito.
- Los conductores deben tratar a los usuarios con respeto y profesionalismo.
8. Privacidad y Protección de Datos
Respetamos tu privacidad y protegemos tu información personal. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre cómo manejamos tus datos.
- FLASH RIDERS Y TAXIS S.A recopila información personal para mejorar la experiencia del usuario.
- Los datos personales no serán compartidos con terceros sin consentimiento, salvo requerimiento legal.
- FLASH RIDERS Y TAXIS S.A recopila y almacena la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario con el objetivo de enviar información relevante, promociones y actualizaciones sobre la plataforma. Nos reservamos el derecho de seleccionar el tipo de correos electrónicos que enviamos. No obstante, los usuarios podrán gestionar sus preferencias y cancelar la suscripción a estos correos en cualquier momento a través de las opciones de configuración dentro de nuestra plataforma.
9. Cancelaciones y Reembolsos
Las cancelaciones de servicio pueden estar sujetas a penalizaciones dependiendo de la situación.
- Si el usuario cancela un viaje sin justificación de fuerza mayor, se podrá aplicar una tarifa de cancelación para su próximo servicio solicitado en nuestra plataforma.
- Los reembolsos solo serán aplicables en casos de cobros erróneos o problemas técnicos.
- los reembolsos estan sujetos a un seguimiento técnico que puede tardar de 1 a 30 dias hábiles
10. Limitación de Responsabilidad
FLASH DELIVER, TAXIS Y MOTOTAXIS LATAM S.A no se hace responsable por daños directos, indirectos o incidentales derivados del uso del servicio.
- No nos responsabilizamos por pérdidas de objetos personales dentro de los vehículos.
- La empresa no es responsable por retrasos ocasionados por factores externos como tráfico o condiciones climáticas.
11. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente las actualizaciones.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos términos, puedes contactarnos a través de flashdeliverytaxis@flashdeliverytaxis.com .